Coördinator Klant Contact Centrum, 32 uur (voor 1 jaar)

Jouw organisatorische kwaliteiten voor de beste dienstverlening
Solliciteer direct op deze vacature

Als Coördinator Klant Contact Centrum (KCC) ben jij degene die ervoor zorgt dat alles soepel verloopt binnen het KCC. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Houdt de werkprocessen up-to-date. Zorgt dat de bezetting altijd op orde is. Je bent het aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen van je collega’s en geeft ondersteuning en begeleiding waar nodig. Maar je begeleidt ook nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode, bijvoorbeeld door mee te luisteren met telefoongesprekken. 

Met jouw scherpe blik zie je waar verbeteringen mogelijk zijn om de dienstverlening nóg beter te maken en bespreek je dit met de teammanager. Of het nu gaat om klantgesprekken, werkvoorraden of het vertalen van nieuwe wet- en regelgeving naar de praktijk: jij houdt het overzicht en zorgt dat alles op rolletjes loopt. 

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het meedenken over interne controle en afstemming en rapportages. Je zorgt dat de voortgang van afspraken duidelijk in beeld is, houdt contact met de teammanager en werkt samen met interne en regionale werkgroepen aan projecten die bijdragen aan een klantgerichte aanpak. 

Kortom: een veelzijdige rol waarin jij jouw organisatorische en coachende kwaliteiten kunt inzetten om het beste uit het team en jezelf te halen! 

Het profiel

Je hebt MBO-4- of HBO werk- en denkniveau en enkele jaren werkervaring in een soortgelijke rol binnen een gemeentelijke organisatie. Je bent communicatief sterk, klantgericht en oplossingsgericht. Verder beschik je over: 

Ons aanbod

Andere mogelijkheid: extra verlof kopen of gebruikmaken van betaald ouderschapsverlof. Wat betreft je professionele ontwikkeling: investeren we graag in. Misschien vind je onze eigen Moerdijk Academie interessant. Of je volgt een externe studie, cursus of training. Alles is bespreekbaar. Zijn we nog iets vergeten? Ja, de regeling Lease-a-bike. Een vergoeding voor woonwerk-verkeer. De bijdrage in de ziektekosten. En de collectieve, gedeeltelijke arbeidsongeschiktheidsverzekering. 

De gemeente

We zijn een gemeente met ambitie. We hebben veel energie en zijn voortdurend in beweging. Die dynamiek moet je wel aanspreken. Tegelijkertijd hechten we zeer aan vertrouwen. Aan een veilige omgeving zonder haantjes. Gewoon, een plek waar we prettig samenwerken aan dingen die belangrijk zijn voor de regio. Het geluk van de inwoners, om maar een voorbeeld te noemen.  

Solliciteren

Ben je enthousiast geworden? Solliciteer! Doe het online en voor maandag 9 december a.s. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met: 

De briefselectie is ingepland op woensdag 11 december a.s. en de selectiegesprekken op woensdag 18 december a.s.  Bekijk ook eens onze website www.werkenvoormoerdijk.nl voor meer informatie over onze gemeente. 

We kunnen de vacature eerder sluiten bij een geschikte reactie. En acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is misschien goedbedoeld, maar stellen we toch niet op prijs.

Solliciteer direct op deze vacature via de website werkeninwestbrabant