شكوى بشأن تعامل البلدية

يبذل موظفونا قصارى جهدهم لتقديم أفضل خدمة ممكنة لكم. ومع ذلك، قد يحدث أن تسوء الأمور. على سبيل المثال، قد لا يتعامل أحد الموظفين معكم بلطف. أو قد لا تحصلون على المعلومات المطلوبة، أو تتأخر في الحصول عليها. إذا لم تكونوا راضين، يمكنكم تقديم شكوى. وستقوم البلدية بمعالجة الشكوى وفقًا لإجراءات محددة (لائحة الشكاوى).

إذا كانت شكواك تتعلق بشيء معطل في الشارع، أو إذا لاحظت وجود تلوث أو أي إزعاج، فيرجى تقديم بلاغ بشأن البيئة السكنية.

بعد إرسال طلبك، يمكنك متابعة حالة الطلب عبر الإنترنت من خلال «My Moerdijk».

متى يمكنني تقديم شكوى؟

يتواصل العديد من السكان يوميًا مع البلدية: سواء في مكتب الاستقبال، أو عبر الهاتف، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر البريد العادي. وعادةً ما يسير هذا التواصل على ما يرام. لكن في حالات نادرة، قد تسوء الأمور تمامًا. قد تشعرون بأنكم لم تُعاملوا بشكل لائق وترغبون في تقديم شكوى بشأن ذلك. وقد وضعت بلدية مورديك نظامًا لهذا الغرض: نظام الشكاوى. ففي النهاية، يمكننا أن نتعلم من الشكاوى، على سبيل المثال كيف يمكننا تحسين الخدمة. ببساطة، يمكن تلخيص حق تقديم الشكوى على النحو التالي: إذا كنت ترى أن موظفًا حكوميًّا أو عضوًا في مجلس البلدية أو هيئة إدارية قد:

• يتصرف معك بشكل غير عادل أو يعاملك بشكل غير عادل؛
• يتصرف بشكل سيئ أو يقول لك كلامًا سيئًا؛
• تجعلك، من الناحية المجازية، تنتظر دون نتيجة أو ترسلني من مكان إلى آخر؛

في هذه الحالة، يمكنكم تقديم شكوى بشأن هذه الطريقة في التعامل.

لا تتعلق الشكوى بـ«الرفض»، في حين كنت ترغب في الحصول على «موافقة» على طلبك أو استصدارك. كما توجد العديد من إجراءات الاعتراض والاستئناف القانونية التي يمكنك اتباعها، في حال لم تستجب البلدية لرغباتك. كما أن المطالبة بالتعويض عن الأضرار ليست مسألة ستتولاها لجنة الشكاوى. إذا كنت تطالب بتعويض عن الأضرار، فيجب عليك إخطار البلدية كتابةً بمسؤوليتها. فهذا الأمر لا يدخل في نطاق حق تقديم الشكاوى. بل يقتصر الأمر على سلوك الموظف أو عضو المجلس البلدي أو الهيئة الإدارية التي تواصلت معها.

ماذا سيحدث لشكواي؟

يتم في البداية محاولة حل شكواك في أسرع وقت ممكن بطريقة غير رسمية. وغالبًا ما يكون تقديم توضيح أو الاعتذار استجابة كافية. وإذا تعذر حل الشكوى بطريقة غير رسمية، تُعقد جلسة استماع أمام لجنة الشكاوى المستقلة. خلال جلسة الاستماع هذه، ستتاح لك الفرصة لتوضيح شكواك. كما سيحضر هذه الجلسة الموظف أو المسؤول الذي تستهدفه شكواك. وستقدم لجنة الشكاوى، بعد انتهاء الجلسة، توصية إلى مجلس العمدة والمستشارين. ويقوم المجلس في النهاية بالبت في شكواك. وتسعى البلدية إلى معالجة شكواك في أسرع وقت ممكن.

إذا كنت لا توافق على القرار المتخذ بشأن شكواك، فيمكنك رفع شكواك في المرحلة الثانية إلى لجنة أمين المظالم. وستصدر لجنة أمين المظالم قرارًا مستقلًا بشأن الشكوى.