Центърът IDO: за всеки, който се затруднява в цифровия свят

В едно общество, което се дигитализира с бясна скорост, за много хора е трудно да се приспособят. За щастие съществува Информационният център за дигитално управление (IDO). Това е място, където гражданите могат безплатно да получат помощ при уреждането на онлайн (административни) въпроси. Например при подаване на заявление за DigiD, за добавки за наем и здравни грижи или за пенсия за старост (AOW), или при подновяване на шофьорска книжка. Мариел ван ден Дипстратен (консултант по основни умения и координатор на „Digi-Taalhuis“) вижда всеки ден как центърът IDO помага на хората да се ориентират в цифровия свят на държавните услуги.

„Центърът IDO е за всеки, който се затруднява в цифровия свят“, разказва Мариел. „Независимо дали става дума за подаване на заявка за DigiD, запазване на час в общината или инсталиране на приложение на телефона ти – ние ще ти помогнем да се справиш.“

IDO е създаден в резултат на национално сътрудничество между държавните власти и библиотеките. В община Моердейк първият център на IDO започна да функционира преди около пет години. Сега те вече са три: в Зевенберген, Хелвейк/Вилемстад и Файнаарт. Ние буквално се приближихме към хората. В Хелвейк/Вилемстад центърът на IDO се намира в общинския център, а във Файнаарт – дори в начално училище. Това прави достъпа по-лесен.

Какви молби за помощ получаваме?

Най-често задаваните въпроси в пунктовете на IDO в Мурдейк са свързани с DigiD: как да се подаде заявка за него, как да се активира и как да се използва. Но редовно се задават и въпроси за практични неща, като например как да си запишеш час в кметството, как да използваш приложения на телефона, как да разпечатваш документи и как да търсиш информация в общинските уебсайтове. Задават се дори въпроси за обществения транспорт и кварталните автобуси. Мариел: „Забелязваме, че всяка година въпросите в IDO-центровете стават все повече. Това е чудесно, разбира се, защото в крайна сметка искаме всеки жител да знае къде да ни намери. Всеки е добре дошъл в центъра за IDO, независимо от възрастта или от това колко добри или лоши са вашите дигитални умения. Забелязваме обаче, че най-вече жители на възраст между 40 и 65 години идват при нас с въпроси. Това е и групата, която често се сблъсква с дигитални административни въпроси, като подаване на заявления за добавки, уреждане на пенсията или влизане в системата с DigiD. На жителите с конкретни въпроси за помощ можем също да ги насочим към курсове, където да развият по-нататък своите цифрови умения. Например „Digisterker“ или курса „Klik&Tik“.

Да променим живота на хората към по-добро

Влиянието на центъра IDO надхвърля рамките на обикновената практическа помощ. Мариел разказва историята на една жителка от Хелвейк, която се обърна към тях с въпрос: „Тя имаше доста добри дигитални умения, но изпитваше затруднения с DigiD. Дойде няколко пъти и в крайна сметка се записа на курс. Сега сама се справя с всичко.“

Друг пример: човек, който се записа в курса, защото има страст към готвенето. „Той откри YouTube по време на един от курсовете и започна да търси рецепти. Сега всеки ден събира най-вкусните рецепти от интернет, за да може да ги приготви у дома. Прекрасно е да видиш как дигиталните умения могат да обогатят живота на човек.“

Курсовете са гъвкави: участниците могат да се включат, когато пожелаят, и да се откажат, когато са готови. Социалният аспект по време на курсовете също е много важен – участниците си помагат взаимно и могат да обсъждат заедно въпроси, свързани с цифровите технологии.

Цифрово приобщаване: обществена необходимост

Според Мариел цифровата интеграция е от съществено значение. „Живеем в цифрово общество, но не всеки притежава цифрови умения. Организациите трябва да осъзнаят това.“ Тя сравнява цифровия свят с магистрала: „бърза и ефективна, но винаги трябва да има хартиена аварийна лента за тези, които се нуждаят от нея.“

Тя подчертава, че организациите трябва да са наясно с тази пропаст. „Семеен лекар, с когото може да се свържеш само чрез приложение, или община с цифров терминал за регистрация – това не работи за всички. Центърът IDO помага да се свържат тези два свята.“

Бъдещето на центъра на IDO

Ролята на IDO-punt ще става все по-голяма. С напредването на процеса на дигитализация в държавната администрация IDO-punt се превръща в ключово звено в предоставянето на услуги. „Вече не можем да си го представим без него“, казва Мариел. „Ние отговаряме на тенденциите и нуждите и предлагаме място, където хората могат да си помагат взаимно – от приложения за паркиране до велосипедни маршрути.“

По този начин центърът IDO е не само информационен център, но и място за срещи, среда за учене и трамплин към цифрова самостоятелност.

Искате ли да научите повече?

В община Моердейк има три пункта на IDO:

• IDO-пункт Зевенберген: библиотека, Pastoor van Kessellaan 15 (по време на работното време на библиотеката)
• IDO-център „Файнаарт“: начално училище „Де Файне Аарде“, улица „Принцеса Ирене“ 3 (първата сряда на месеца: 8.30–10.00 ч.)
• IDO-център Хелвейк/Вилемстад: „Де Блокхут“, площад „Принц Бернхард“ 2 (третата сряда на месеца: 10.00–11.30 ч.)

Повече информация можете да намерите на уебсайта на Библиотеката на Западен Брабант.

Искате ли да се свържете с център на IDO?

В такъв случай изпратете имейл на: digitaalhuis@bibliotheekwb.nl.
Или се обадете, или изпратете съобщение през WhatsApp на: 06 18 05 22 48.