Belediyeye yönelik şikayet

Çalışanlarımız size en iyi hizmeti sunmak için ellerinden geleni yapmaktadır. Yine de bazı aksaklıklar yaşanabilir. Örneğin, bir çalışan size kibar davranmayabilir. Ya da bilgi alamayabilir ya da bilgileri geç alabilirsiniz. Memnun kalmazsanız şikayette bulunabilirsiniz. Belediye, şikayeti belirlenen prosedüre (şikayet yönetmeliği) göre ele alacaktır.

Şikayetiniz sokakta bozuk bir şeyle ilgiliyse, kirlilik görüyorsanız veya rahatsızlık yaşıyorsanız, lütfen yaşam ortamıyla ilgili bir bildirimde bulunun.

Başvurunuzu gönderdikten sonra, “Mijn Moerdijk” üzerinden durumunu çevrimiçi olarak takip edebilirsiniz.

Ne zaman şikayette bulunabilirim?

Her gün pek çok vatandaş, belediyeyle temas kurmaktadır: danışma masasında, telefonla, e-posta yoluyla veya posta yoluyla. Genellikle bu temas sorunsuz bir şekilde gerçekleşir. Nadiren de olsa işler tamamen ters gidebilir. Kendinize layık bir şekilde muamele görmediğinizi hissedebilir ve bu konuda şikayette bulunmak isteyebilirsiniz. Moerdijk Belediyesi bu durum için bir düzenleme getirmiştir: şikayet prosedürü. Sonuçta şikayetlerden ders alabiliriz; örneğin, hizmetimizi nasıl iyileştirebileceğimizi öğrenebiliriz. Basitçe söylemek gerekirse, şikayet hakkı şu şekilde özetlenebilir: Bir memur, bir belediye meclis üyesi veya bir idari organın size karşı:

• size haksız davranırsa ya da size haksızlık ederse;
• size kötü davranan ya da size kötü şeyler söyleyen;
• mecazi anlamda sizi oyalıyor ya da bir yerden bir yere sürüklüyor;

Bu durumda, bu davranışla ilgili bir şikayette bulunabilirsiniz.

Bir şikayet, başvurunuz veya talebiniz için “evet” cevabı almak isterken “hayır” cevabı almanızla ilgili değildir. Belediye, isteklerinizi karşılamadığında izleyebileceğiniz çok sayıda yasal itiraz ve temyiz prosedürü de bulunmaktadır. Tazminat talebinde bulunmak da şikayet komisyonunun ele alacağı bir konu değildir. Tazminat talep ediyorsanız, belediyeyi yazılı olarak sorumlu tutmanız gerekir. Şikayet hakkı bu konuyla ilgili değildir. Şikayet hakkı, yalnızca sizinle iletişime geçen memurun, belediye meclis üyesinin veya idari organın davranışlarıyla ilgilidir.

Şikayetim ne olacak?

İlk etapta, şikayetinizin mümkün olan en kısa sürede gayri resmi bir şekilde çözülmesi için çaba gösterilir. Çoğu zaman, konuyu açıklığa kavuşturmak veya özür dilemek yeterli bir yanıt olabilir. Şikayetin gayri resmi bir şekilde çözülmesi mümkün olmazsa, bağımsız şikayet komisyonu nezdinde bir duruşma düzenlenir. Bu duruşma sırasında şikayetinizi açıklamak için fırsat bulacaksınız. Şikayetinizin yöneltildiği memur veya yönetici de bu duruşmada hazır bulunacaktır. Şikayet komisyonu, duruşmanın ardından belediye başkanlığı ve meclis üyelerine bir tavsiye kararı sunacaktır. Nihai karar, belediye başkanlığı ve meclis üyeleri tarafından verilecektir. Belediye, şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmayı hedeflemektedir.

Şikayetinizle ilgili karara katılmıyorsanız, şikayetinizi ikinci aşamada Ombudsman Komisyonu’na iletebilirsiniz. Ombudsman Komisyonu, şikayetiniz hakkında bağımsız bir karar verecektir.