شكوى بشأن معاملة البلدية

يبذل موظفونا قصارى جهدهم لتقديم أفضل خدمة ممكنة لكم. ومع ذلك، قد يحدث أن تسوء الأمور. على سبيل المثال، قد لا يتعامل أحد الموظفين معكم بلطف. أو قد لا تحصلون على المعلومات المطلوبة، أو تتأخر في تلقيها. إذا لم تكن راضياً، يمكنكم تقديم شكوى. وستقوم البلدية بمعالجة الشكوى وفقاً لإجراءات محددة (لائحة الشكاوى).

إذا كانت شكواك تتعلق بشيء معطل في الشارع، أو إذا لاحظت وجود تلوث، أو إذا واجهت أي إزعاج، فيرجى تقديم بلاغ بشأن البيئة السكنية.

بعد إرسال طلبك، يمكنك متابعة حالته عبر الإنترنت من خلال «My Moerdijk».

متى يمكنني تقديم شكوى؟

يتواصل العديد من السكان يوميًا مع البلدية: سواء في مكتب الاستقبال، أو عبر الهاتف، أو عبر البريد الإلكتروني، أو بالبريد العادي. وعادةً ما يسير هذا التواصل على ما يرام. لكن في حالات نادرة، قد تسوء الأمور تمامًا. وقد تشعرون بأنكم لم تُعاملوا بشكل لائق وترغبون في تقديم شكوى بشأن ذلك. وقد وضعت بلدية مورديك نظامًا لهذا الغرض: نظام الشكاوى. ففي النهاية، يمكننا أن نتعلم من الشكاوى، على سبيل المثال كيف يمكننا تحسين الخدمة. ببساطة، يمكن تلخيص حق تقديم الشكوى على النحو التالي: إذا كنت ترى أن موظفًا أو عضوًا في المجلس البلدي أو هيئة إدارية قد:

• يتصرف معك بشكل غير عادل أو يعاملك بشكل غير عادل؛
• يتصرف بشكل سيئ أو يقول لك كلامًا سيئًا؛
• تجعلك، من الناحية المجازية، تنتظر دون جدوى أو ترسلني من مكان إلى آخر؛

في هذه الحالة، يمكنك تقديم شكوى بشأن هذه الطريقة في التعامل.

لا تتعلق الشكوى بـ«الرفض»، في حين كنت ترغب في الحصول على «موافقة» على طلبك أو استصدارك. كما توجد العديد من إجراءات الاعتراض والاستئناف القانونية التي يمكنك اتباعها، في حال لم تستجب البلدية لرغباتك. كما أن المطالبة بالتعويض عن الأضرار ليست مسألة ستنظر فيها لجنة الشكاوى. إذا كنت تطالب بتعويض، فيجب عليك إخطار البلدية كتابةً بمسؤوليتها. فهذا الأمر لا يدخل في نطاق حق تقديم الشكوى. فالأمر يتعلق فقط بسلوك الموظف أو عضو المجلس البلدي أو الهيئة الإدارية التي تواصلت معها.

ماذا سيحدث لشكواي؟

يتم في البداية محاولة حل شكواك في أسرع وقت ممكن بطريقة غير رسمية. وغالبًا ما يكون تقديم توضيح أو الاعتذار استجابة كافية. وإذا تعذر حل الشكوى بطريقة غير رسمية، تُعقد جلسة استماع أمام لجنة الشكاوى المستقلة. خلال جلسة الاستماع هذه، ستتاح لك الفرصة لتوضيح شكواك. كما سيحضر هذه الجلسة الموظف أو المسؤول الذي تستهدفه شكواك. وستصدر لجنة الشكاوى بعد الجلسة توصية إلى مجلس العمدة والمستشارين. ويتخذ المجلس في النهاية قرارًا بشأن شكواك. وتسعى البلدية إلى معالجة شكواك في أسرع وقت ممكن.

إذا لم توافق على القرار المتخذ بشأن شكواك، فيمكنك رفع شكواك في المرحلة الثانية إلى لجنة أمين المظالم. وستصدر لجنة أمين المظالم حكمًا مستقلًا بشأن الشكوى.