Жалба относно отношението на общината

Нашите служители полагат всички усилия, за да Ви обслужват възможно най-добре. Въпреки това може да се случи нещо да не е наред. Например, даден служител да не се обръща към Вас с необходимото уважение. Или да не получите информация, или да я получите твърде късно. Ако не сте доволни, можете да подадете жалба. Общината ще разгледа жалбата съгласно установена процедура (правилник за разглеждане на жалби).

Ако жалбата Ви се отнася до нещо, което е повредено на улицата, ако забележите замърсяване или ако сте засегнати от неудобства, подайте сигнал относно жилищната среда.

След като изпратите заявката си, можете да проследите нейния статус онлайн чрез „Мой Моердейк“.

Кога мога да подам жалба?

Всеки ден много жители влизат в контакт с общината: на гишето, по телефона, по електронна поща или по пощата. Обикновено този контакт протича безпроблемно. Понякога обаче нещата се объркват напълно. Чувствате се третирани неподходящо и искате да подадете жалба. Община Моердейк е въвела процедура за това: процедурата за подаване на жалби. В крайна сметка от жалбите можем да се поучим, например как да подобрим обслужването. Просто казано, правото на подаване на жалба се свежда до следното: ако смятате, че длъжностно лице, общински съветник или административен орган по отношение на вас:

• се държи несправедливо или се отнася несправедливо към вас;
• се държи лошо или ви казва лоши неща;
• ви държи, образно казано, на къса въже или ви праща от един към друг;

В такъв случай можете да подадете жалба относно този начин на действие.

Жалбата не се отнася до отговора „не“, когато сте очаквали „да“ на вашата молба или искане. Съществуват и множество законоустановени процедури за възражение и обжалване, които можете да използвате, когато общината не отговаря на вашите желания. Искането за обезщетение също не е въпрос, който ще бъде разгледан от комисията по жалбите. Ако искате обезщетение, трябва да предявите писмена претенция за отговорност към общината. Това не е предмет на правото на подаване на жалби. То се отнася единствено до поведението на длъжностното лице, общинския съветник или административния орган, с когото сте имали контакт.

Какво ще се случи с жалбата ми?

Първоначално се прави опит да се разреши Вашата жалба възможно най-бързо по неофициален начин. Често предоставянето на разяснения или изразяването на извинения може да бъде задоволителен отговор. Ако не се успее да се разреши жалбата по неофициален начин, следва изслушване пред независимата комисия по жалбите. По време на това изслушване ще имате възможност да изложите жалбата си. На изслушването присъства и длъжностното лице или ръководителят, срещу когото е отправена жалбата ви. След изслушването комисията по жалбите ще даде становище пред колегията на кмета и общинските съветници. Колегията взема окончателното решение по жалбата ви. Общината се стреми да разгледа жалбата ви възможно най-бързо.

Ако не сте съгласни с решението по Вашата жалба, можете да я отнесете на второ ниво пред Комисията на омбудсмана. Комисията на омбудсмана ще даде независимо становище по жалбата.