Skarga na postępowanie gminy

Nasi pracownicy starają się jak najlepiej Ci służyć. Mimo to może się zdarzyć, że coś pójdzie nie tak. Na przykład pracownik nie będzie się z tobą uprzejmie rozmawiał. Albo nie dostaniesz informacji albo dostaniesz je zbyt późno. Jeśli nie jesteś zadowolony, możesz złożyć skargę. Gmina rozpatrzy skargę zgodnie z ustaloną procedurą (regulamin rozpatrywania skarg).

Jeśli twoja skarga dotyczy czegoś zepsutego na ulicy, zauważysz zanieczyszczenie lub odczuwasz uciążliwości, zgłoś to w sekcji „Środowisko mieszkaniowe”.

Po wysłaniu wniosku możesz śledzić jego status online na stronie „Mijn Moerdijk”.

Kiedy mogę złożyć skargę?

Każdego dnia wielu mieszkańców ma kontakt z gminą: w okienku, przez telefon, e-mailem lub pocztą. Zazwyczaj wszystko przebiega bez problemów. Czasami jednak coś idzie zupełnie nie tak. Czujesz, że nie potraktowano cię właściwie i chcesz złożyć skargę. Gmina Moerdijk wprowadziła w tym celu specjalne zasady: procedurę rozpatrywania skarg. W końcu ze skarg możemy się czegoś nauczyć, na przykład jak poprawić jakość naszych usług. Mówiąc prościej, prawo do złożenia skargi sprowadza się do tego: jeśli uważasz, że urzędnik, radny lub organ administracyjny:

• który zachowuje się wobec ciebie niesprawiedliwie lub traktuje cię niesprawiedliwie;
• zachowuje się niegrzecznie lub mówi do ciebie nieprzyjemne rzeczy;
• trzyma cię, mówiąc obrazowo, na krótkiej smyczy albo odsyła cię od jednego do drugiego;

W takim razie możesz złożyć skargę na takie postępowanie.

Skarga nie dotyczy tego, że otrzymałeś „nie”, podczas gdy liczyłeś na „tak” w odpowiedzi na swój wniosek lub prośbę. Istnieje też mnóstwo ustawowych procedur odwoławczych i skargowych, z których możesz skorzystać, jeśli gmina nie spełni twoich oczekiwań. Również wniosek o odszkodowanie nie jest sprawą, którą zajmie się komisja ds. skarg. Jeśli chcesz ubiegać się o odszkodowanie, musisz na piśmie pociągnąć gminę do odpowiedzialności. Nie o to chodzi w prawie do składania skarg. Chodzi wyłącznie o zachowanie urzędnika, radnego lub organu administracyjnego, z którym miałeś kontakt.

Co się stanie z moją skargą?

W pierwszej kolejności staramy się rozwiązać twoją skargę jak najszybciej w sposób nieformalny. Często wystarczy wyjaśnienie sprawy lub przeprosiny. Jeśli nie uda się rozwiązać skargi w sposób nieformalny, następuje przesłuchanie przed niezależną komisją ds. skarg. Podczas tego przesłuchania będziesz miał okazję wyjaśnić swoją skargę. Na przesłuchaniu obecny będzie również urzędnik lub kierownik, którego dotyczy Twoja skarga. Po przesłuchaniu komisja ds. skarg przedstawi opinię radzie miasta. To rada ostatecznie podejmie decyzję w sprawie Twojej skargi. Gmina stara się rozpatrzyć Twoją skargę jak najszybciej.

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją w sprawie Twojej skargi, możesz złożyć ją w drugiej instancji do Komisji Rzecznika Praw Obywatelskich. Komisja Rzecznika Praw Obywatelskich wyda niezależną opinię na temat tej skargi.