Reclamație privind modul de tratare din partea primăriei

Angajații noștri fac tot posibilul pentru a vă oferi cele mai bune servicii. Cu toate acestea, se poate întâmpla ca ceva să nu decurgă așa cum trebuie. De exemplu, un angajat nu vă răspunde în mod politicos. Sau nu primiți informațiile necesare, sau le primiți prea târziu. Dacă nu sunteți mulțumit, puteți depune o reclamație. Primăria va soluționa reclamația conform unei proceduri stabilite (regulamentul privind reclamațiile).

Dacă reclamația dumneavoastră se referă la ceva defect pe stradă, dacă observați poluare sau dacă constatați neplăceri, vă rugăm să depuneți o sesizare privind mediul de locuit.

După trimiterea cererii, puteți urmări online stadiul acesteia prin intermediul portalului „Mijn Moerdijk”.

Când pot depune o reclamație?

În fiecare zi, mulți locuitori intră în contact cu primăria: la ghișeu, prin telefon, prin e-mail sau prin poștă. De obicei, acest contact decurge fără probleme. Uneori, însă, lucrurile merg complet prost. Vă simțiți tratat necorespunzător și doriți să depuneți o plângere în acest sens. Primăria Moerdijk a instituit o procedură în acest sens: procedura de soluționare a plângerilor. La urma urmei, putem învăța din plângeri, de exemplu cum să îmbunătățim serviciile. Pe scurt, dreptul de a depune o plângere se rezumă la următoarele: dacă considerați că un funcționar public, un consilier local sau un organ administrativ:

• vă tratează în mod nedrept sau vă tratează nedrept;
• se comportă urât sau vă spune lucruri urâte;
• vă ține, la figurat, în așteptare sau vă trimite de colo-colo;

În acest caz, puteți depune o plângere cu privire la această modalitate de acțiune.

O plângere nu se referă la răspunsul „nu”, în condițiile în care ați fi dorit un „da” la cererea sau solicitarea dumneavoastră. Există, de asemenea, numeroase proceduri legale de contestație și recurs pe care le puteți urma atunci când municipalitatea nu vă îndeplinește dorințele. Nici solicitarea unei despăgubiri nu este o chestiune pe care comisia de plângeri o va lua în considerare. Dacă solicitați despăgubiri, trebuie să trageți la răspundere administrația locală în scris. Acest aspect nu ține de dreptul de a depune o plângere. Acesta se referă exclusiv la comportamentul funcționarului, consilierului local sau al organului administrativ cu care ați intrat în contact.

Ce se întâmplă cu reclamația mea?

În primul rând, se va încerca rezolvarea reclamației dumneavoastră cât mai repede posibil, pe cale informală. Adesea, oferirea de lămuriri sau prezentarea unor scuze poate constitui un răspuns satisfăcător. Dacă nu se reușește rezolvarea reclamației pe cale informală, va urma o audiere în fața comisiei independente de reclamații. În cadrul acestei audieri, veți avea ocazia să vă expuneți plângerea. La această audiere va fi prezent și funcționarul sau administratorul împotriva căruia este îndreptată plângerea dumneavoastră. După audiere, comisia de reclamații va emite un aviz către consiliul primarului și consilierilor. Consiliul va lua decizia finală cu privire la plângerea dumneavoastră. Primăria se străduiește să soluționeze plângerea dumneavoastră cât mai repede posibil.

Dacă nu sunteți de acord cu decizia luată în urma plângerii dumneavoastră, puteți înainta plângerea în a doua instanță către Comisia Ombudsmanului. Comisia Ombudsmanului va emite un aviz independent cu privire la plângere.